Condition Générale de Vente

Dernière mise à jour : 28/07/2025

Article 1 – Présentation du vendeur et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent, sans restriction ni réserve, l’ensemble des ventes conclues par la société :

Audency Group Limited
Société à responsabilité limitée de droit hongkongais (Limited)
Siège social : RM 1002, 10e étage, Easey Comm Building, 253-261 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong
Numéro d’immatriculation : BR 77846081
Capital social : 10 000 HKD
Non assujettie à la TVA européenne
Adresse email : support@kainea.com
Téléphone : 0101010101
(L’adresse du directeur de la publication reste anonyme à la demande du responsable légal.)

La société Audency Group Limited exerce son activité de vente en ligne à travers le site internet www.kainea.com (ci-après « le Site »), dédié à la vente d’accessoires de Pilates (anneaux, bandes de résistance, tapis, chaussettes, kits, poids, vêtements) à destination de consommateurs situés en France métropolitaine.

Le Site est hébergé par Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canada, qui assure également la gestion sécurisée de l’infrastructure technique et du stockage des données.
Conformément au RGPD, les données personnelles sont stockées dans l’Espace Économique Européen (EEE), au Royaume-Uni et/ou en Suisse. Certains traitements peuvent nécessiter un transfert hors UE, encadré juridiquement selon la réglementation en vigueur (clauses types de la Commission européenne ou équivalent).

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le Site, prévalent sur tout autre document, et s’appliquent à l’ensemble des commandes passées par un consommateur sur le Site.
Le fait de passer commande sur le Site implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.

 

Article 2 – Produits, caractéristiques et disponibilité

Les produits proposés à la vente sur le site www.kainea.com sont des accessoires de Pilates, incluant notamment (liste non exhaustive) :

  • Anneaux de Pilates
  • Bandes de résistance
  • Tapis
  • Chaussettes
  • Kits
  • Poids
  • Vêtements

Chaque produit fait l’objet d’un descriptif détaillé sur sa page dédiée, présentant ses caractéristiques essentielles au sens de l’article L.111-1 du Code de la consommation :

  • Nature et catégorie du produit
  • Matériaux principaux et spécificités (ex : fabrication éco-responsable, certifications, pays de fabrication : Portugal, Chine, etc.)
  • Tailles, coloris, dimensions ou poids
  • Conditions particulières d’utilisation ou d’entretien
  • Photographies illustratives (non contractuelles, des variations minimes peuvent exister selon l’affichage écran)

La société Audency Group Limited s’efforce de proposer des produits fabriqués auprès d’usines certifiées pour leur démarche éco-responsable, dans le respect des normes applicables.

La disponibilité des produits est indiquée sur le Site :

  • Les articles affichés “en stock” sont disponibles à la vente immédiate.
  • En cas de rupture ou de précommande, cette information est clairement indiquée sur la fiche produit, avec le délai de livraison estimé.
  • Si, exceptionnellement, un produit commandé venait à être indisponible après validation de la commande, le client en serait informé par email dans les plus brefs délais ; il pourra alors demander le remboursement intégral de sa commande ou l’échange avec un produit équivalent.

 

3.1. Prix des produits

Les prix des produits proposés à la vente sur le site www.kainea.com sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.

3.2. Taxes et droits
La société Audency Group Limited n’est pas assujettie à la TVA européenne.
Aucun frais supplémentaire, droit de douane ou taxe d’importation n’est à la charge du client lors de la livraison en France : le prix payé lors de la commande est le prix total, toutes taxes et frais compris.

3.3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du montant total du panier et de l’adresse de livraison :

Livraison offerte pour toute commande supérieure ou égale à 50 € TTC.

Pour toute commande inférieure à 50 €, les frais de livraison varient de 0,99 € à 7,99 € TTC selon le mode et l’adresse de livraison, tels qu’indiqués lors de la validation de la commande.

3.4. Information transparente
Avant validation définitive de la commande, le montant total à payer est récapitulé, incluant le prix des produits et les éventuels frais de livraison applicables.
Aucun frais caché ou supplémentaire ne sera demandé au client après la confirmation de la commande.

 

Article 4 – Commande et conclusion du contrat

4.1. Processus de commande

Pour passer commande sur le site www.kainea.com, le client suit les étapes suivantes :

  1. Sélection des produits et ajout au panier.
  2. Vérification du panier et validation de la commande.
  3. Remplissage des informations requises (coordonnées, adresse de livraison, etc.).
  4. Lecture et acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, matérialisée par une case à cocher non pré-cochée.
  5. Validation finale de la commande par le bouton “Commander avec obligation de paiement”.
  6. Paiement immédiat du montant total de la commande par carte bancaire ou PayPal, via une interface sécurisée (Shopify Payments ou Stripe).

Aucune donnée bancaire n’est stockée ou accessible par la société Audency Group Limited. Le paiement est entièrement géré et sécurisé par les prestataires agréés.

4.2. Confirmation de commande

  • Dès validation et règlement de la commande, un email de confirmation est adressé au client à l’adresse fournie, récapitulant la commande et rappelant le lien vers les présentes CGV.
  • Le client est invité à vérifier attentivement l’exactitude de son adresse email ; la société Audency Group Limited ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur de saisie empêchant la bonne réception de la confirmation.
  • En cas de non-réception de cet email dans un délai d’une heure, le client est invité à contacter le service client à l’adresse support@kainea.com afin d’obtenir l’envoi manuel de la confirmation.
  • Toute modification d’adresse email liée à une commande pourra être effectuée, sous réserve de vérification d’identité.

4.3. Archivage et preuve

Les données relatives à chaque commande sont archivées de manière sécurisée par la société Audency Group Limited et/ou Shopify pour toute commande d’un montant supérieur à 120 € TTC, conformément à l’article L.213-1 du Code de la consommation, pour une durée de 10 ans.

Ces enregistrements électroniques sont considérés comme preuve des transactions intervenues entre les parties.

 

Article 5 – Modalités de paiement

5.1. Moyens de paiement acceptés
Le règlement des achats s’effectue en euros, via les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, ou tout autre type accepté par Shopify Payments et Stripe)
  • PayPal

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement agréés (Shopify Payments, Stripe et/ou PayPal), dans des environnements entièrement sécurisés.

5.2. Sécurité des paiements
Les transactions bancaires sont sécurisées par chiffrement SSL/TLS (Secure Socket Layer).
À aucun moment, Audency Group Limited n’a accès ni ne conserve les coordonnées bancaires saisies par le client ; celles-ci sont collectées et traitées exclusivement par les prestataires de paiement certifiés PCI DSS.

5.3. Débit
Le montant total de la commande (produits + frais de livraison éventuels) est débité immédiatement au moment de la validation finale de la commande, sauf indication contraire lors du paiement.

5.4. Défaut de paiement / refus
En cas de refus d’autorisation de paiement par la banque, la commande sera automatiquement annulée et le client en sera informé.
La société se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige de paiement en cours ou antérieur avec le client.

 

Article 6 – Livraison

6.1. Zone de livraison
Les produits proposés à la vente sur le site www.kainea.com sont livrés exclusivement en France métropolitaine.
Toute commande mentionnant une adresse de livraison située en dehors de cette zone pourra être annulée et remboursée.

6.2. Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont traitées et expédiées sous un délai de 2 à 72 heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande et du paiement.
En période de forte activité, ces délais peuvent exceptionnellement être allongés ; le client en sera informé par email.

6.3. Délais de livraison
La livraison des colis intervient généralement sous 3 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition, via Colissimo, Chronopost, Colis Privé ou tout autre transporteur sélectionné en fonction de la destination et de la disponibilité.

6.4. Frais de livraison
Livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 50 € TTC.

Pour toute commande inférieure à 50 €, les frais de livraison sont compris entre 0,99 € et 7,99 € TTC, selon l’adresse de livraison et le mode de transport sélectionné.

6.5. Suivi des colis
Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande, permettant de suivre l’acheminement du colis jusqu’à la livraison.

6.6. Absence de livraison en point relais
Les commandes sont livrées uniquement à l’adresse indiquée par le client (domicile ou lieu de travail).
Aucun service de livraison en point relais n’est proposé actuellement.

6.7. Transfert des risques
La société Audency Group Limited assume l’entière responsabilité du colis jusqu’à la remise au client ou à toute personne habilitée à réceptionner la commande.
En cas de perte ou d’avarie avant la livraison, le client bénéficie d’un remplacement ou d’un remboursement intégral, selon son choix.

6.8. Absence de frais de douane
Aucun frais de douane ou taxe supplémentaire n’est à la charge du client lors de la livraison.


Article 7 – Droit de rétractation et retours

7.1. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

7.2. Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par écrit :

  • Par email à support@kainea.com
  • Ou via le formulaire de contact du site
  • Ou par courrier postal à l’adresse communiquée par le service client

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation (fourni en Annexe ou accessible ici : Politique de retour et remboursement), mais ce n’est pas obligatoire.

7.3. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par le service client selon le produit concerné et le lieu d’expédition d’origine.
Attention : aucun retour spontané sans contact préalable ne sera accepté.

7.4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation “changement d’avis” ou erreur de commande.

En cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge de la société Audency Group Limited.

7.5. État du produit retourné
Le ou les produits doivent être retournés :

  • Dans leur état neuf, non utilisés, non lavés
  • Dans leur emballage d’origine, complets, accompagnés de tous les accessoires et documents éventuels

Tout produit retourné incomplet, endommagé, ou présentant des traces d’utilisation ne sera ni remboursé ni échangé.

7.6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux chaussettes de Pilates et à tout autre article d’hygiène descellé par le client après la livraison.

7.7. Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation dans les conditions ci-dessus, la société Audency Group Limited rembourse l’intégralité des sommes versées (hors frais de retour), dans un délai maximal de 7 jours ouvrés à compter de la réception effective du ou des produits retournés, ou de la fourniture d’une preuve d’expédition par le client.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

 

Article 8 – Garanties légales et service après-vente (SAV)

8.1. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Le client :

  • Peut demander la réparation ou le remplacement du produit non conforme,
  • Ou, à défaut, le remboursement intégral (prix et frais de livraison).

La garantie de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

8.2. Garantie contre les vices cachés
En vertu des articles 1641 et suivants du Code civil, le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés pour une durée de 2 ans à compter de la découverte du défaut.

En cas de vice caché avéré, le client peut obtenir le remboursement intégral ou une réduction du prix.

8.3. Modalités de mise en œuvre des garanties
Pour toute demande au titre des garanties légales, le client doit contacter le service après-vente :

  • Par email à support@kainea.com
  • Via le formulaire de contact du site
  • Via WhatsApp ou le livechat

Une réponse sera apportée sous 48 heures ouvrées maximum.
En cas de défaut avéré ou de non-conformité, la société Audency Group Limited prend à sa charge les frais de retour ou d’échange du produit.

8.4. Service après-vente (SAV)
Le service après-vente est accessible par email, formulaire, WhatsApp et livechat, aux horaires indiqués sur le site.
Toutes les réclamations font l’objet d’un suivi prioritaire jusqu’à leur résolution.

 

Article 9 – Responsabilité

La société Audency Group Limited décline toute responsabilité en cas de dommages de toute nature, matériels, immatériels ou corporels, qui pourraient résulter notamment :

  • De l’utilisation non conforme des produits à leur destination ou à leur notice ;
  • De l’absence de consultation médicale préalable, de l’inadéquation à la condition physique de l’utilisateur, ou de toute utilisation contre-indiquée médicalement ;
  • D’une mauvaise pratique sportive, d’un geste inadapté, ou d’une utilisation excessive ou détournée des accessoires ;
  • Du non-respect des consignes d’entretien, de sécurité ou de stockage figurant sur le site, les emballages ou notices ;
  • De l’usure normale des produits, d’une modification ou adaptation non autorisée des articles ;
  • D’une utilisation professionnelle, en collectivité, en salle de sport, ou dans tout cadre autre qu’un usage strictement personnel et privé ;
  • De l’incompatibilité des produits avec d’autres articles ou accessoires non vendus sur le site ;
  • Des conséquences d’une mauvaise installation ou d’un montage incorrect par l’utilisateur ou un tiers ;
  • De tout dommage indirect, perte de bénéfice, perte de chance, perte de données ou préjudice financier ;
  • De tout cas de force majeure, événement extérieur, ou fait imprévisible et insurmontable d’un tiers (au sens de l’article 1218 du Code civil).

La responsabilité d’Audency Group Limited, pour tout dommage résultant de l’achat ou de l’utilisation des produits, ne pourra être engagée qu’en cas de faute exclusive, prouvée et grave dans l’exécution de ses obligations contractuelles, dans la limite des seuls dommages directs, certains et prévisibles.

Aucune stipulation des présentes CGV ne saurait limiter ou exclure les droits du consommateur résultant des dispositions légales impératives (garantie de conformité, garantie contre les vices cachés, sécurité des produits) ou la responsabilité de la société en cas de faute lourde, dolosive ou de dommage corporel directement causé par sa négligence.

 

Article 10 – Médiation à la consommation et règlement des litiges

10.1. Réclamation préalable
En cas de litige ou de réclamation concernant une commande, le client est invité à contacter en priorité le service client de la société Audency Group Limited par email (support@kainea.com), via le formulaire de contact, WhatsApp ou livechat.
Un traitement rapide et individualisé de la réclamation sera assuré, avec réponse sous 48 heures ouvrées maximum.

10.2. Médiation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige avec la société.

La société Audency Group Limited a désigné le médiateur suivant :

CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse postale : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net/

Pour saisir le médiateur, le client doit avoir préalablement tenté de résoudre le litige directement avec la société. La médiation peut être engagée gratuitement par voie électronique ou postale.

10.3. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR)
En cas de litige transfrontalier ou si le client le souhaite, il peut également saisir la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission européenne, accessible à l’adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10.4. Tribunal compétent
À défaut d’accord amiable ou de recours à la médiation, le client pourra saisir la juridiction compétente conformément au droit français.
Conformément à l’article R.631-3 du Code de la consommation, le client consommateur peut saisir à son choix, en plus de la juridiction du lieu où demeure le défendeur, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

 

Article 11 – Droit applicable et dispositions finales

11.1. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
Toutefois, le consommateur bénéficie dans tous les cas des dispositions impératives de protection prévues par la législation du pays dans lequel il a sa résidence habituelle si celles-ci sont plus favorables que le droit français.

11.2. Nullité partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV venaient à être déclarées nulles ou inapplicables en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

11.3. Preuve et archivage
Les enregistrements informatiques conservés dans les systèmes de la société Audency Group Limited et/ou de Shopify constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec le client.
Les contrats de vente conclus avec un consommateur et d’un montant supérieur à 120 € TTC sont archivés pendant 10 ans et peuvent être communiqués sur simple demande du client.

11.4. Contact et service client
Pour toute question, information ou réclamation, le client peut contacter la société par :

  • Email : support@kainea.com
  • Formulaire de contact accessible sur le site
  • WhatsApp ou livechat via le site