Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28/07/2025

Article 1 – Préambule et Objet

La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer l'utilisateur du site KAINEA, exploité via le CMS Shopify, sur les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection de ses données personnelles conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux dispositions de la Loi pour la Confiance dans l’Économie Numérique (LCEN).

Cette politique s'applique à l'ensemble des données personnelles collectées lors de la navigation sur le site, de la création d'un compte utilisateur, de la passation de commande (incluant les données de facturation et d'expédition) ainsi que lors de l'utilisation de formulaires (inscription à la newsletter, contact, etc.) et de l'interaction avec les différents outils de suivi et de mesure (Google Analytics, Facebook Pixel, TikTok Pixel, Google Tag Manager, Hotjar, Triple Whale, Taboola Pixel).

Il est précisé que les informations relatives à l’identification du responsable du traitement figurent dans les Mentions Légales, accessibles en bas de chaque page du site KAINEA. En consultant le présent document, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des pratiques de traitement des données personnelles décrites ci-dessous.

 

Article 2 – Identification du Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site KAINEA est l'entité qui exploite ce site pour la commercialisation en ligne d'équipements liés à la pratique du yoga et du Pilates.

Pour obtenir l'identification complète et les coordonnées du responsable du traitement, l'utilisateur est invité à consulter les Mentions Légales, accessibles en bas de page. Ces mentions contiennent notamment les informations suivantes :

  • Le nom et la dénomination sociale de l’entreprise
  • La forme juridique
  • L’adresse du siège social
  • Le numéro d’immatriculation
  • Le numéro de TVA intracommunautaire (le cas échéant)
  • Le Responsable de Publication (le cas échéant)
  • Les coordonnées téléphoniques et l’adresse électronique de contact

Cette information, essentielle pour exercer ses droits ou poser toute question relative au traitement des données personnelles, est également disponible via le formulaire de contact du site.

Pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter directement KAINEA à l’adresse e-mail suivante : support@kainea.com

 

Article 3 – Finalités du Traitement des Données

Les données personnelles collectées via le site KAINEA sont traitées pour les finalités suivantes :

  1. Gestion des Comptes et des Commandes
    • Permettre la création, la gestion et la sécurisation des comptes utilisateurs (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone) ;
    • Assurer la gestion des commandes, incluant le suivi, la facturation et l’expédition des Produits (adresses de livraison et de facturation, historique des commandes) ;
    • Faciliter la gestion des communications relatives aux achats (confirmation de commande, suivi de livraison, service client).
  2. Traitement des Paiements
    • Assurer le traitement sécurisé des transactions via les prestataires de paiement (Stripe, Shopify Payment, AirWallex, Klarna, PayPal), en collectant les données nécessaires à cette finalité (informations de paiement, coordonnées de facturation). KAINEA, Audency Group Limited, n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires : toutes les transactions sont traitées via des prestataires agréés (Shopify Payments, Stripe, PayPal, etc.), qui assurent eux-mêmes la sécurité et la conformité PCI DSS.
  3. Envoi de Communications Commerciales
    • Permettre l’envoi d’e-mails, newsletters ou SMS marketing aux utilisateurs ayant expressément consenti à recevoir ce type de communications ;
    • Gérer les préférences de communication et l’historique des interactions marketing.
  4. Analyse et Optimisation du Site
    • Réaliser des études statistiques et des analyses de trafic grâce à des outils tiers (Google Analytics, Hotjar, Triple Whale, etc.) afin d’améliorer l’expérience utilisateur et la performance du Site ;
    • Suivre et analyser le comportement de navigation des visiteurs (pages consultées, temps passé, interactions avec les Produits) ;
    • Optimiser les campagnes publicitaires et de remarketing grâce à l’utilisation des pixels de suivi (Facebook Pixel, TikTok Pixel, Google Pixel, Taboola Pixel, etc.) et à Google Tag Manager.
  5. Amélioration des Services et de la Sécurité
    • Collecter et traiter des données techniques (adresse IP, type de navigateur, données de cookies) afin d’assurer la sécurité et la fiabilité du Site ;
    • Mettre en place des mesures d’amélioration de la navigation et de la protection des données, en se basant sur les données agrégées.

Les traitements reposent soit sur l'exécution d'un contrat (gestion des commandes et des comptes), soit sur le consentement explicite de l'utilisateur (envoi de newsletters ou de communications publicitaires), soit sur l'intérêt légitime (analyse statistique et optimisation du Site).

 

Article 4 – Catégories de Données Personnelles Collectées

Dans le cadre des finalités décrites à l’Article 3, le site KAINEA collecte différentes catégories de données personnelles, réparties comme suit :

Données Fournies Directement par l’Utilisateur

Lors de la création d’un compte et/ou de la passation d’une commande :

  • Nom, prénom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Adresses (de livraison et, le cas échéant, de facturation)
  • Données de paiement (gérées directement par les prestataires de paiement)
  • Historique des commandes et préférences de communication (option newsletter ou SMS)
Données Collectées Automatiquement lors de la Navigation
  • Adresse IP
  • Type de navigateur, système d'exploitation et version
  • Données de session et logs de navigation
  • Identifiants techniques générés par les cookies
Données Collectées via les Outils de Suivi et Traceurs

Outils d’analyse et de marketing :

  • Google Analytics, qui collecte des données sur le trafic du site, les pages consultées, la durée des visites et d’autres données comportementales ;
  • Facebook Pixel et TikTok Pixel, qui permettent d’analyser les interactions (ajouts au panier, achats) et d’alimenter le remarketing ;
  • Google Tag Manager, utilisé pour déployer et gérer divers scripts de suivi sans modifier le code source du Site ;
  • Hotjar, qui enregistre des heatmaps et des sessions utilisateurs pour comprendre le comportement de navigation ;
  • Triple Whale et Taboola Pixel, qui contribuent à mesurer la performance des campagnes publicitaires et analyser les parcours clients.

Ces outils recueillent principalement des données anonymisées et agrégées pour l’analyse statistique, mais dans certains cas, ils peuvent associer des identifiants uniques à des profils d’utilisateurs. La collecte via ces outils intervient uniquement après le consentement explicite de l’utilisateur via la bannière de cookies. La solution de gestion des consentements conserve une preuve du choix de l’utilisateur, conformément à la réglementation en vigueur.

Autres Données

Formulaires de contact, inscriptions et newsletters :

Les informations saisies lors de l’utilisation de ces formulaires (par exemple, requêtes, commentaires, opinions ou préférences) sont aussi collectées et traitées dans le cadre des finalités de communication et d’amélioration des services.

Toutes ces catégories de données sont traitées conformément aux dispositions du RGPD, dans le respect du principe de minimisation et d’adéquation.

 

Article 5 – Modalités de Collecte et Durée de Conservation des Données
Modalités de Collecte

a. Collecte Directe via Formulaires

Les données personnelles sont collectées directement auprès de l’utilisateur lors de la création de compte, de la passation de commande, de l’inscription à la newsletter et du formulaire de contact. Ces données incluent, entre autres, le nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, ainsi que les adresses de livraison et de facturation.

Pour certains Produits personnalisables, des informations supplémentaires (texte ou fichiers) peuvent être demandées lors du processus de commande.

b. Collecte Automatique

Lors de la navigation sur le site KAINEA, des données techniques sont collectées automatiquement, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, et des identifiants techniques via les cookies et autres traceurs.

Le Site utilise également divers outils de suivi et d’analyse (Google Analytics, Facebook Pixel, TikTok Pixel, Google Tag Manager, Hotjar, Triple Whale, Taboola Pixel) afin de mesurer et analyser le comportement des visiteurs, optimiser l’expérience utilisateur et faciliter le remarketing.

La collecte par ces outils intervient uniquement après obtention du consentement explicite de l’utilisateur, géré via une bannière de cookies sur la première visite.

Durée de Conservation

a. Critères Généraux de Conservation

Les données personnelles collectées sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, telles que la gestion des commandes et du compte utilisateur, ou la conduite d’analyses statistiques.

Une fois la relation contractuelle terminée, les données peuvent être conservées pour une durée supplémentaire afin de satisfaire aux obligations légales (par exemple, conservation des données comptables ou fiscales) ou contractuelles.

b. Durée Spécifique

Les données issues des formulaires de contact et newsletters sont conservées pendant la durée de la relation commerciale et, le cas échéant, supprimées ou anonymisées dès lors qu’elles ne sont plus nécessaires.

Les informations collectées automatiquement via cookies et traceurs sont généralement conservées pendant une période définie par les paramètres techniques de chaque outil (habituellement de quelques mois à un an) afin de permettre une analyse statistique fiable, sans pour autant compromettre l’anonymat des utilisateurs.

c. Critères de Détermination

La durée de conservation s’appuie sur la finalité du traitement, les obligations légales applicables et le principe de minimisation défini par le RGPD.

Tableau récapitulatif des durées de conservation des données personnelles

Catégorie de données Durée de conservation
Données de compte client (hors commande) 3 ans après la dernière activité du client
Données de commande 5 ans à compter de la commande (obligation légale)
Données analytiques (Google Analytics) 14 mois maximum
Données publicitaires (Facebook, TikTok, etc.) 180 jours (6 mois) maximum selon les outils
Données issues du formulaire de contact Durée nécessaire à la gestion de la demande

 

Article 6 – Bases Légales du Traitement

Chaque traitement de données personnelles réalisé sur le site KAINEA repose sur une ou plusieurs bases légales, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Plus précisément :

1. Exécution du Contrat

Les données collectées lors de la création de compte, de la passation de commandes et de la gestion des transactions sont nécessaires à l’exécution d’un contrat entre le Client et le Vendeur.

Par exemple, la gestion des commandes, la facturation et l’expédition des Produits reposent sur cette base légale.

2. Consentement Explicite

Certaines finalités, telles que l’envoi de newsletters, de communications marketing ou l’activation des cookies non essentiels (y compris les pixels de suivi et outils de remarketing), reposent sur le consentement explicite de l’utilisateur.

L’utilisateur peut retirer ce consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement effectué avant le retrait.

3. Obligation Légale

Certains traitements de données (par exemple, la conservation des données à des fins comptables ou fiscales) reposent sur une obligation légale imposée au Vendeur par la législation française ou européenne.

4. Intérêt Légitime

Pour l’analyse statistique, l’optimisation du site, et l’amélioration de l’expérience utilisateur, le traitement des données peut reposer sur l’intérêt légitime du Vendeur, dans la mesure où cela n’empiète pas sur les droits et libertés fondamentaux des utilisateurs.

5. Exemple d’Application

Outils d’Analyse et de Suivi : Les outils tels que Google Analytics, Facebook Pixel, TikTok Pixel, Hotjar, Triple Whale et Taboola Pixel collectent des données comportementales pour mesurer l’efficacité des campagnes marketing, optimiser le contenu du site et réaliser des analyses statistiques. Ces traitements s’effectuent généralement sur la base du consentement explicitement obtenu via la bannière de cookies.

Traitement des Données de Navigation : La collecte de données techniques lors de la navigation permet d’assurer la sécurité du Site et d’optimiser la performance, et repose sur l’intérêt légitime du Vendeur.

 

Article 7 – Destinataires des Données et Transferts Internationaux

1. Destinataires Internes et Externes

Les données personnelles collectées via le site KAINEA sont destinées :

  • Aux services internes du Vendeur chargés de la gestion des comptes, des commandes, du service client et de l’analyse.
  • À divers prestataires tiers qui interviennent pour le fonctionnement technique du Site, tels que :
    • Shopify, qui gère le CMS, la gestion des commandes et des contenus.
    • Google LLC, assurant l’hébergement du Site.
    • Les prestataires de paiement (Stripe, Shopify Payment, AirWallex, Klarna, PayPal) qui assurent la sécurisation et le traitement des transactions.
    • Les outils d’analyse et de suivi (voir Article 8).

Nos prestataires (Shopify, Stripe, etc.) sont certifiés ISO 27001, PCI DSS, et respectent les standards internationaux de sécurité et de confidentialité des données. Des audits de sécurité réguliers sont effectués sur nos infrastructures et auprès de nos sous-traitants techniques.

2. Transferts Internationaux

a. Localisation des Données
Les données personnelles peuvent être hébergées et traitées dans divers centres de données situés dans l’Union Européenne, aux États-Unis, au Canada ou dans d’autres régions.

b. Garantie des Transferts
Dans le cas de transferts internationaux en dehors de l’Espace Économique Européen, le Vendeur s’engage à ce que des garanties appropriées soient mises en place (par exemple, l’utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne) afin d’assurer un niveau de protection équivalent à celui requis par le RGPD.

c. Liste des Subprocessors
Les données personnelles sont parfois traitées par des sous-traitants (subprocessors) sélectionnés par Shopify et d’autres prestataires. La liste complète de ces sous-traitants, ainsi que leurs rôles respectifs, est accessible via un lien permanent dans nos Mentions Légales ou sur la page dédiée aux informations relatives à l’hébergement et aux transferts internationaux.

Les transferts internationaux effectués par Shopify et Google LLC sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne assurant un niveau adéquat de protection. Vous pouvez consulter ces garanties sur les pages de conformité RGPD de ces entreprises :
• Shopify : https://help.shopify.com/fr/manual/your-account/privacy/privacy-and-GDPR
• Google : https://policies.google.com/privacy/frameworks?hl=fr

 

Article 8 – Outils de Suivi et Technologies d’Analyse

1. Utilisation des Outils de Suivi
Pour améliorer l’expérience utilisateur, optimiser le contenu du Site et mesurer l’efficacité des campagnes marketing, le Site utilise plusieurs outils de suivi et d’analyse, notamment :

  • Google Analytics et Google Tag Manager : Ces outils collectent des informations sur le trafic du site, les pages consultées, le comportement des utilisateurs et les performances du Site. Ils permettent d’analyser de manière statistique l’activité sur le Site.
  • Facebook Pixel et TikTok Pixel (ainsi que Google Pixel) : Ces pixels permettent de suivre les interactions des utilisateurs (ajouts au panier, achats, etc.), de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires et de mettre en œuvre des stratégies de remarketing.
  • Hotjar : Cet outil permet la création de heatmaps, l’enregistrement des sessions utilisateurs et la collecte de feedbacks afin d’optimiser l’ergonomie et l’expérience utilisateur.
  • Triple Whale et Taboola Pixel : Ils offrent une analyse avancée des performances marketing, en suivant le parcours complet des visiteurs et en évaluant le retour sur investissement des campagnes publicitaires.

2. Finalités de Collecte et Données Concernées
Les données collectées par ces outils incluent notamment :

  • Les informations techniques (adresse IP, type d’appareil, type de navigateur, système d’exploitation).
  • Les données de navigation (pages consultées, durée de visite, interactions, etc.).
  • Les données liées aux conversions et aux interactions publicitaires (clics, ajouts au panier, achats).

Ces données sont utilisées pour :

  • Améliorer la qualité et la performance du Site.
  • Optimiser les campagnes marketing et publicitaires (remarketing inclus).
  • Analyser et comprendre le comportement des utilisateurs pour une meilleure personnalisation de l’expérience.

3. Gestion du Consentement
Lors de la première visite du Site, une bannière de cookies s’affiche pour permettre à l’utilisateur de donner son consentement explicite pour l’utilisation de ces outils de suivi non essentiels.
L’utilisateur dispose d’une interface de gestion granulaire qui lui permet d’accepter ou de refuser ces cookies et traceurs, sans affecter l’accès aux fonctionnalités essentielles du Site.
Les préférences de l’utilisateur peuvent être modifiées à tout moment via un lien accessible en permanence sur le Site.

4. Garantie de Protection et Confidentialité
Les données collectées via ces outils sont généralement anonymisées ou agrégées à des fins statistiques. Dans le cas où des données plus précises seraient traitées, elles le seront conformément aux bases légales mentionnées (notamment sur la base du consentement).
Les transferts de données liés à ces outils, notamment s’ils sont traités par des prestataires internationaux (par exemple, Google, Facebook, TikTok), sont encadrés par des mesures de sécurité appropriées et des garanties contractuelles conformes au RGPD.
Les données collectées par Google Analytics sont conservées pendant une période maximale de 14 mois. Les données collectées par Facebook Pixel, TikTok Pixel et autres outils similaires sont généralement conservées pendant une durée maximale de 180 jours (6 mois), conformément aux paramètres standards de ces outils.

 

Article 9 – Droits des Utilisateurs et Modalités d’Exercice

Conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la Loi Informatique et Libertés, tout utilisateur (personne concernée) dispose des droits suivants :

  • Droit d’Accès : L’utilisateur peut obtenir confirmation que des données à caractère personnel le concernant sont traitées, et, le cas échéant, accéder aux données collectées et aux informations relatives aux finalités, aux destinataires et aux transferts éventuels.
  • Droit de Rectification : Si les données sont inexactes ou incomplètes, l’utilisateur peut demander la correction ou la mise à jour de ses informations personnelles.
  • Droit à l’Effacement (ou Droit à l’Oubli) : L’utilisateur peut solliciter l’effacement de ses données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation (par exemple, pour des raisons comptables ou fiscales), notamment lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
  • Droit de Limitation du Traitement : L’utilisateur peut demander la limitation du traitement de ses données dans certains cas (exemple : contestation de l’exactitude des données).
  • Droit d’Opposition : L’utilisateur peut s’opposer, pour des raisons tenant à sa situation particulière, au traitement de ses données personnelles, notamment à des fins de prospection commerciale, y compris le recours aux techniques de ciblage publicitaire via les outils de suivi (pixels, cookies, etc.).
  • Droit à la Portabilité : L’utilisateur peut demander à recevoir les données qu’il a fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et demander leur transmission à un autre responsable du traitement.
  • Droit de Retrait du Consentement : Lorsque le traitement des données repose sur le consentement de l’utilisateur, ce dernier peut à tout moment le retirer sans qu’il soit affecté le caractère licite du traitement effectué avant ce retrait.

Modalités d’Exercice de ses Droits
Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut envoyer sa demande par écrit à l’adresse suivante : support@kainea.com. Il pourra également utiliser le formulaire de contact disponible sur le Site. Il est possible que le Vendeur demande des informations complémentaires pour vérifier l’identité de l’utilisateur avant de donner suite à sa demande.
En cas de refus de la demande ou si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il est informé qu’il peut saisir la CNIL via son site : www.cnil.fr.
Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé à deux mois en cas de demandes complexes ou nombreuses, avec notification explicite à l’utilisateur.

 

Article 10 – Cookies et Gestion du Consentement

Utilisation des Cookies et Traceurs
Le site KAINEA utilise des cookies et autres technologies similaires pour :

  • Assurer le fonctionnement technique du Site.
  • Analyser l’usage du Site et améliorer la qualité de la navigation (via Google Analytics, Hotjar, etc.).
  • Mettre en œuvre des campagnes de remarketing et de publicité ciblée (via Facebook Pixel, TikTok Pixel, Google Pixel, Triple Whale, Taboola Pixel, etc.).
  • Gérer et déployer des balises marketing via Google Tag Manager.

Finalités de la Collecte par Cookies
Les cookies et traceurs sont utilisés pour :

  • Collecter et analyser des données de navigation (pages consultées, durée des visites, interactions, etc.) afin d’optimiser l’expérience utilisateur.
  • Diffuser des publicités ciblées et mesurer leur efficacité.
  • Assurer le bon fonctionnement du Site en garantissant une expérience utilisateur fluide et sécurisée.

Consentement et Gestion des Préférences
Lors de la première visite du Site, une bannière de cookies s’affiche pour permettre à l’utilisateur de donner son consentement explicite pour l’utilisation de ces outils de suivi non essentiels.
L’utilisateur dispose d’une interface de gestion granulaire qui lui permet d’accepter ou de refuser ces cookies et traceurs, sans affecter l’accès aux fonctionnalités essentielles du Site.
Les préférences de l’utilisateur peuvent être modifiées à tout moment via un lien accessible en permanence sur le Site.

Accès à la Politique Détaillée des Cookies
Des informations détaillées concernant l’utilisation de chacun des cookies et traceurs (y compris ceux mentionnés ci-dessus) sont disponibles dans la « Politique de Cookies », accessible par un lien dédié sur le Site.

Effet du Refus
En cas de refus des cookies non essentiels, certaines fonctionnalités relatives à l’analyse du trafic et au remarketing peuvent être désactivées, sans que cela n’entrave l’accès aux fonctionnalités essentielles du Site.
Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences relatives aux cookies et traceurs via le lien 'Gestion des cookies', accessible en permanence en bas de chaque page du Site.
Vous pouvez également configurer votre navigateur internet afin de gérer directement les préférences en matière de cookies (acceptation, refus, suppression).

 

Article 11 – Mesures de Sécurité

Dispositifs Techniques et Organisationnels
Le Vendeur s’engage à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte, altération, accès non autorisé ou divulgation. Ces mesures incluent, sans s’y limiter :

  • Le chiffrement des données sensibles lors de leur transmission et, dans la mesure du possible, lors de leur stockage.
  • La mise en place de contrôles d’accès stricts et l’authentification renforcée pour accéder aux systèmes de traitement des données.
  • Des sauvegardes régulières des données pour prévenir toute perte en cas d’incident.

Infrastructure et Prestataires
Le Site KAINEA est hébergé via Shopify, dont l’infrastructure repose sur une technologie cloud sécurisée, et sur les serveurs de Google LLC. Ces prestataires mettent à disposition des certifications et garanties contractuelles conformes aux exigences du RGPD.
Les données des utilisateurs peuvent être traitées et stockées dans différents centres situés dans l’UE, aux États-Unis ou au Canada.
Des clauses contractuelles types encadrent notamment les transferts internationaux de données, garantissant un niveau de protection équivalent à celui exigé par le RGPD.

Procédure de Notification en Cas d’Incident
En cas de violation de données à caractère personnel, le Vendeur s’engage à notifier l’incident aux autorités compétentes dans un délai maximum de 72 heures, conformément aux exigences légales, et, le cas échéant, à informer les personnes concernées si l’incident est susceptible d’engendrer un risque élevé pour leurs droits et libertés.

Nous effectuons régulièrement des audits et des révisions de nos mesures de sécurité afin de nous assurer de leur efficacité continue et de leur conformité aux évolutions technologiques et réglementaires.
Nos collaborateurs sont régulièrement sensibilisés et formés aux bonnes pratiques en matière de protection des données personnelles.

 

Article 12 – Mises à Jour de la Politique de Confidentialité

Modification et Actualisation
Le Vendeur se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte d’éventuelles évolutions législatives, techniques ou commerciales.
Toute modification substantielle sera publiée sur le Site et accompagnée de la date de mise à jour.
Les modifications prendront effet dès leur publication sur le Site, sans qu’un préavis préalable soit nécessaire.

Information des Utilisateurs
Il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette politique pour se tenir informés de tout changement.
En cas de modification susceptible d’affecter la manière dont les données personnelles sont traitées, une notification sera affichée sur le Site, par exemple via une bannière ou une mention spécifique dans la rubrique dédiée.

Maintien des Conditions pour les Données Anciens
Les traitements réalisés avant la date de modification demeurent soumis aux dispositions de la politique en vigueur au moment de leur collecte, sauf si la loi en dispose autrement.

 

Article 13 – Coordonnées et Contact pour Questions et Réclamations

Coordonnées de Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, pour l’exercice de vos droits ou pour formuler toute réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter le responsable du traitement aux coordonnées suivantes :

  • Adresse e‑mail dédiée : support@kainea.com
  • Formulaire de Contact : Un lien vers le formulaire de contact est disponible sur notre page « Contact » accessible en bas de page.
  • Adresse postale : Les informations complètes concernant l’identification du responsable du traitement sont disponibles dans nos Mentions Légales (accessibles en bas de chaque page).

Procédure de Réclamation
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous pouvez contacter notre service client via l’adresse ci-dessus.
En cas de désaccord persistant, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de la CNIL en consultant leur site officiel à l’adresse www.cnil.fr.
Vous pouvez également adresser votre demande par courrier postal à l’adresse indiquée dans nos Mentions Légales accessibles en bas de chaque page du site.

 

Article 14 – Dispositions Complémentaires et Réclamations

Dispositions Complémentaires
La présente politique de confidentialité constitue l’intégralité des informations relatives au traitement de vos données personnelles sur le site KAINEA.
Pour toute information complémentaire concernant la manière dont nous traitons et sécurisons vos données, nous vous invitons à consulter la documentation fournie par nos prestataires (tels que Shopify, Google LLC, Stripe, et les outils de suivi tels que Google Analytics, Facebook Pixel, TikTok Pixel, Hotjar, Triple Whale, Taboola Pixel, etc.), dont les liens sont disponibles dans nos Mentions Légales et dans la rubrique « Cookies et Traceurs ».
Les données relatives à l’hébergement, la sécurité des paiements et les transferts internationaux sont gérées conformément aux garanties contractuelles mises en place par nos prestataires, dont vous trouverez un rappel dans nos documents de référence.

Réclamations et Modification
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité en fonction des évolutions législatives, techniques ou commerciales. La version en vigueur est toujours accessible en permanence sur le Site, et la date de la dernière mise à jour y est indiquée.
Toute réclamation relative à ces modifications ou à l’interprétation de la présente politique pourra être formulée via les coordonnées de l’Article 13.
En cas de contestation sur l’utilisation de vos données, vous pouvez également recourir aux voies de recours auprès de l’autorité compétente, notamment la CNIL.

 

Article 15 – Droit Applicable et Juridiction

Droit Applicable
La présente politique de confidentialité est régie par le droit français. Toute question relative à son interprétation ou à son application sera traitée conformément aux dispositions légales en vigueur en France, notamment celles issues du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que des textes nationaux applicables en matière de protection de la vie privée et des données personnelles.

Juridiction Compétente
En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution de la présente politique de confidentialité, et après une tentative préalable de résolution amiable, tout différend sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social du Vendeur, sans préjudice du droit pour l'utilisateur de saisir l'autorité de contrôle (CNIL) en cas de non-respect de ses droits.
En cas de litige avec un consommateur, celui-ci conserve la possibilité de saisir la juridiction de son lieu de résidence ou celle du siège social du Vendeur.

 

Article 16 – Acceptation et Intégralité de la Politique

Acceptation par l’Utilisateur
En naviguant sur le site KAINEA et en y poursuivant ses activités, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité et accepter tacitement l’ensemble des conditions qui y sont énoncées.
Cette acceptation est continue et vaut modification des conditions qui pourront être apportées ultérieurement.

Intégralité de la Politique
La présente politique de confidentialité, en combinaison avec les Mentions Légales du site, constitue l’intégralité de l’information relative au traitement des données personnelles collectées sur le site KAINEA.
Toute disposition contraire, orale ou écrite, antérieure à la présente politique, est réputée cédée.
L’utilisateur est invité à consulter régulièrement ce document, notamment en cas de modification substantielle, dont la date de la dernière mise à jour est clairement indiquée au sein du document.

L’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique. Toutefois, certains traitements spécifiques de vos données (notamment ceux liés au marketing ciblé via cookies et pixels de suivi) nécessitent votre consentement explicite via la bannière de cookies affichée lors de votre première visite.
Le consentement peut être retiré à tout moment via la gestion des préférences cookies accessible en bas de page.

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à : support@kainea.com, en mentionnant dans l'objet du Courrier "DPO".