Foire aux Questions – KAINEA

Nous livrons exclusivement en Europe sur cette boutique. Pour une livraison à l’international, vous pouvez consulter nos autres sites KAINEA en sélectionnant votre pays, si disponible.

Votre commande est généralement livrée sous 5 à 7 jours ouvrés, en fonction de votre pays et du transporteur.

Nous faisons appel à Colissimo, Colis Privé, et DHL selon la nature du produit et votre localisation.

Oui. Un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé dès que votre colis est expédié.

Oui, la livraison est offerte à partir de 50€ d’achat.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, qu’il soit neuf et dans son emballage d’origine.

• En cas d’erreur ou de défaut produit : les frais sont à notre charge.
• Dans tous les autres cas : les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Il vous suffit de nous écrire à support@kainea.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Nous vous guiderons pas à pas et vous enverrons les instructions précises, ainsi que l’adresse de retour. Veillez à bien replacer l’article dans son emballage d’origine, non utilisé, et en parfait état.

Nous acceptons :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Paiement en 2x, 3x ou 4x (selon disponibilité et éligibilité)

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL assurant une sécurité maximale de vos données.

• Par email à support@kainea.com
• Via notre formulaire de contact
• Par ligne directe ou WhatsApp, bien que nous recommandions l’e-mail pour une meilleure traçabilité.

• En période normale : sous 24h
• En période de forte demande : sous 48h
  

Nos horaires : lundi à vendredi 9h–18h, samedi 10h–15h (hors jours fériés et vacances)

Nous faisons notre maximum pour maintenir nos stocks à jour, mais certaines références peuvent être temporairement en rupture. Dans ce cas, un système de précommande est proposé.

Oui. Un ebook exclusif vous est envoyé par email après chaque commande, avec des exercices guidés et un programme de Pilates inspirant.

Les tailles et spécificités sont indiquées clairement sur chaque fiche produit. En cas de doute, notre équipe est là pour vous guider.

Oui. Nous collaborons uniquement avec des fournisseurs certifiés pour la durabilité et l’éthique de leurs pratiques. KAINEA est en cours de certification pour sa propre chaîne logistique.

Oui, 100 % recyclables, et certains produits sont également recyclables à leur tour.

Pas encore, mais c’est un objectif prioritaire sur notre feuille de route. Nous visons une neutralité carbone pour l’expédition avant fin 2027.