Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28/07/2025

Article 1 – Introduction

1.1. Objet de la Politique de Livraison
La présente Politique de Livraison a pour objet d’informer l’utilisateur du site KAINEA des modalités et conditions applicables à l’expédition des commandes. Elle décrit en détail les procédures de préparation, d’expédition, de suivi et de réception des Produits, ainsi que les dispositions relatives aux frais de livraison, aux délais et aux procédures de réclamation en cas de non-conformité ou de retard.

1.2. Champ d’Application
Cette politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site KAINEA, exploité via le CMS Shopify, et concerne exclusivement les livraisons réalisées en France métropolitaine. Elle complète les Conditions Générales de Vente et les Mentions Légales, auxquelles l’utilisateur peut se référer pour obtenir des informations complémentaires (notamment l’identification du Vendeur).

1.3. Références aux Mentions Légales
Les informations relatives à l’identification du Vendeur (nom, forme juridique, adresse, etc.) figurent dans les Mentions Légales, accessibles en bas de chaque page du site KAINEA. En validant une commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’intégralité des présentes modalités d’expédition ainsi que les autres documents contractuels.

Article 2 – Processus de Commande et Confirmation de Commande

2.1. Présentation du Processus de Commande
Le Client parcourt le site KAINEA et sélectionne les Produits qu’il souhaite acquérir. Le processus de commande s’effectue en ligne via le système de gestion intégré par Shopify. Lors de la passation de commande, le Client renseigne toutes les informations nécessaires telles que ses coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone) ainsi que les adresses de livraison et, le cas échéant, de facturation.

2.2. Confirmation de Commande
Une fois la commande passée, une confirmation de commande est automatiquement générée et envoyée par e‑mail au Client. Ce message récapitule :
– Les Produits commandés et leurs quantités,
– Les coordonnées renseignées par le Client,
– Les modalités d’expédition et le mode de livraison sélectionné,
– Les frais de livraison applicables et le coût total de la commande,
– Le numéro de suivi (disponible après expédition de la commande) ou les informations permettant de suivre l’acheminement de la commande.
La validation de la commande équivaut à l’acceptation par le Client des modalités de livraison énoncées dans la présente politique.

Article 3 – Préparation et Expédition des Commandes

3.1. Préparation de la Commande
Après validation de sa commande, le Vendeur procède à la préparation de celle-ci. Cette phase inclut :
– La vérification de la disponibilité des Produits,
– Leur emballage sécurisé et conforme aux normes de protection,
– L’application des instructions spécifiques liées aux Produits personnalisables (le cas échéant).
Le traitement de la commande est effectué en général dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve des périodes de forte demande ou d’imprévus liés aux stocks.

3.2. Expédition
Dès que la commande est préparée, celle-ci est confiée à l’un de nos partenaires logistiques. KAINEA s’appuie sur plusieurs centres logistiques situés en France, au Portugal ou en Chine, en fonction de la disponibilité des produits et de la localisation optimale pour assurer une livraison efficace en France métropolitaine.
Le choix du prestataire de transport et les modalités d’expédition peuvent varier en fonction de la zone géographique, du type de Produits commandés et des conditions actuelles de logistique.
Le Client reçoit, lors de la confirmation de commande, toutes les informations relatives à l’expédition, y compris un numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.

Article 4 – Délais de Livraison

4.1. Délais Standards
Les délais de livraison indiqués sur le Site sont des délais moyens basés sur notre expérience et les partenariats logistiques actuels :
– Délai de traitement : Généralement de 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation de la commande,
– Délai d’expédition : Habituellement de 4 à 7 jours ouvrés pour la livraison au Client.
Sauf indication contraire, les délais sont indicatifs ; un retard ne peut ouvrir droit à indemnisation que dans les limites prévues par la loi ou par le Code de la consommation (notamment le droit d’annuler au-delà de 30 jours non justifié

4.2. Variations et Périodes Spécifiques
En période de forte demande, lors d’événements promotionnels ou pour des périodes particulières, les délais de livraison peuvent être prolongés. Le Vendeur s’engage à informer préalablement le Client de toute modification substantielle du délai de livraison lors de la passation de commande.

4.3. Gestion des Retards
En cas de retard de livraison non imputable au Client (ex. force majeure, conditions météorologiques extrêmes, grèves, etc.), le Vendeur mettra en œuvre des procédures internes pour informer rapidement le Client et, si nécessaire, proposer des solutions de réclamation ou de remboursement.
Si aucune date précise n’est communiquée avant la validation de la commande, le délai maximum légal applicable reste de 30 jours, conformément à la réglementation des ventes à distance.

Article 5 – Frais de Livraison

5.1. Calcul et Affichage des Frais
Les prix affichés sur le Site incluent tous les frais applicables aux produits, sauf les frais de livraison qui sont calculés séparément. Ces frais varient en fonction du poids, du volume des Produits commandés et de la destination de livraison. Les modalités de calcul des frais de livraison sont clairement indiquées lors du passage en caisse.

5.2. Modalités de Facturation
Les frais de livraison s’ajoutent au montant total de la commande et sont présentés de manière transparente avant la validation de celle-ci. Le Client aura, à ce stade, une vue complète du coût total (Produits + frais de livraison).

5.3. Offres de Livraison Gratuite
Le Vendeur peut, à titre promotionnel, proposer la livraison gratuite pour certaines commandes ou pendant des périodes spécifiques. Dans ce cas, les conditions d’application de cette offre seront clairement indiquées sur le Site.

5.4. Cas Particuliers
En cas de commandes expédiées depuis un ou plusieurs centres logistiques situés à l’étranger (France, Portugal ou Chine), les frais de livraison sont calculés de manière à optimiser les délais et les coûts. Le Vendeur s’engage à informer le Client de manière claire en cas d’éventuelles variations de frais dues à des facteurs externes (variation des tarifs des transporteurs, etc.).

Article 6 – Suivi des Commandes

6.1. Notification du Suivi
Dès que la commande est expédiée, le Vendeur envoie au Client un e‑mail de confirmation comprenant, si disponible, un numéro ou un lien de suivi permettant de suivre l’acheminement de la commande.

6.2. Accès à l’Espace Client
Le Client peut également consulter l’historique de ses commandes et leur état via son espace personnel accessible sur le Site. Cette interface offre une vue en temps réel sur le statut de la commande (en préparation, expédiée, livrée).

6.3. Mise à Jour du Suivi
Les informations de suivi sont régulièrement mises à jour par le transporteur. En cas de problème ou de retard dans la livraison, ces informations seront actualisées afin d’informer le Client en temps utile.

6.4. Procédure de Réclamation
Si le suivi ne permet pas d’identifier clairement la situation de la commande ou si le délai de livraison dépasse le délai prévu sans explication, le Client est invité à contacter le service client du Vendeur par e‑mail (support@kainea.com) ou via le formulaire de contact disponible sur le Site. Le Vendeur s’engage à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais et à fournir des informations complémentaires sur l’état de la commande.

Article 7 – Réception et Contrôle des Commandes

7.1. Procédure de Réception
À la réception de la commande, le Client est invité à vérifier immédiatement l’état du colis et l’intégrité des Produits. Il est recommandé de vérifier que :

L’emballage est intact et non endommagé,
Les Produits correspondent à ceux figurant sur la confirmation de commande,
Les quantités et références sont conformes.

7.2. Contrôle à la Réception
Le Client doit contrôler l’état des Produits dès leur réception. En cas de constatation de dommages, d’erreurs dans la commande ou de non-conformité (par exemple, un Produit endommagé ou manquant), le Client doit :

Noter l’anomalie sur le bon de livraison si cette démarche est possible,
Prendre des photos attestant des dommages ou des erreurs,
Contacter rapidement le service client du Vendeur par e‑mail (legal@kainea.com) ou via le formulaire de contact disponible sur le Site.

7.3. Réclamations et Retours
Si les Produits ne sont pas conformes ou présentent un vice caché, le Client doit signaler le problème dans un délai raisonnable après réception afin que le Vendeur puisse initier la procédure de retour ou d’échange. Le traitement des réclamations se fera conformément aux dispositions prévues dans les Conditions Générales de Vente, notamment en ce qui concerne les modalités d’exercice du droit de rétractation et de retour des Produits.

Article 8 – Cas de Retard et Force Majeure

8.1. Délais en Cas de Retard
En cas de retard de livraison, le Vendeur s’engage à informer le Client dès que possible par e‑mail ou via l’espace client. Si le délai de livraison excède celui indiqué lors de la commande sans explication, le Client peut contacter le service client pour obtenir des informations complémentaires ou demander un remboursement partiel ou total, selon le cas.

8.2. Cas de Force Majeure
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou d’impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure :
• Les conditions météorologiques extrêmes,
• Les grèves ou interruptions de service des transporteurs,
• Les incidents liés à des catastrophes naturelles, sanitaires ou techniques majeures.
En de telles circonstances, le délai de livraison sera prolongé de manière raisonnable et le Client sera informé dès que possible.

8.3. Procédure de Réclamation en Cas de Retard
Si le retard est significatif et/ou persistant, le Client est invité à contacter le service client du Vendeur en précisant les numéros de commande et les détails du retard constaté. Le Vendeur examinera la situation et proposera une solution (nouveau délai, remboursement partiel ou total, ou une autre solution adaptée).

Article 9 – Exclusions et Conditions Particulières

9.1. Zones de Livraison
Le site KAINEA FRANCE propose ses services de livraison exclusivement en France métropolitaine et en Europe (sur ce domaine uniquement).
Toute commande en provenance d'une zone non couverte par le service de livraison sera refusée et le Client sera informé lors de la finalisation de sa commande.
En cas de livraison partielle, le Client sera informé des produits non disponibles dans sa zone, et une solution (remboursement ou réexpédition ultérieure) sera proposée.

9.2. Produits Personnalisés
Pour les Produits personnalisables, dont la conception repose sur des spécifications fournies par le Client, des conditions particulières s'appliquent :
• Le droit de rétractation ne pourra être exercé pour ces produits, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché constaté après livraison.
• Le Client est tenu de vérifier attentivement les informations fournies avant validation de la commande, car toute modification ou annulation après la validation pourra entraîner l'impossibilité de retour, compte tenu de la nature personnalisée du produit.

9.3. Commandes Partiellement Livrées
Dans certains cas, en raison de la gestion des stocks ou de contraintes logistiques, une commande peut être livrée en plusieurs envois distincts.
Le Client sera informé lors de la confirmation de commande de cette éventualité.
Chaque envoi fera l'objet d'un suivi spécifique, et le Client pourra suivre l'acheminement de chaque partie de sa commande via son espace personnel.

9.4. Conditions Spécifiques pour Promotions et Offres Spéciales
Pour certaines périodes promotionnelles ou offres spéciales, des modalités particulières de livraison (délai, frais, etc.) peuvent être définies.
Ces modalités seront clairement indiquées sur le Site lors de la promotion et incluses dans la confirmation de commande.
En cas de modification temporaire des conditions standard de livraison, le Client sera informé avant la validation de sa commande.

Article 10 – Modifications de la Politique de Livraison

10.1. Révision et Actualisation
Le Vendeur se réserve le droit de modifier, actualiser ou compléter la présente Politique de Livraison à tout moment, afin de tenir compte des évolutions législatives, techniques ou commerciales.
Toute modification substantielle sera affichée sur le Site et accompagnée de la date de mise à jour.

10.2. Applicabilité des Modifications
Les modifications apportées prennent effet dès leur publication sur le Site. Les commandes passées après la publication de la nouvelle version seront régies par les nouvelles modalités de livraison. Les commandes en cours restent régies par les conditions qui étaient en vigueur au moment de leur validation, sauf si une disposition modifiée a pour objet d’améliorer les conditions de livraison sans pénaliser le Client.

10.3. Information des Clients
Le Vendeur fera de son mieux pour informer les Clients des changements majeurs via une notification (par exemple, une bannière sur le Site) afin qu’ils puissent consulter la nouvelle version de la présente Politique de Livraison.

Article 11 – Service Client et Coordonnées

11.1. Accès au Service Client
Pour toute question relative à la livraison ou pour toute réclamation concernant l’expédition, le suivi ou la réception d’une commande, le Client peut contacter le Service Client de KAINEA.

11.2. Modalités de Contact
Les Clients peuvent joindre le Service Client :
• Par e‑mail : à l’adresse dédiée support@kainea.com
• Via le formulaire de contact : disponible sur la page « Contact » du Site
• Par téléphone/WhatsApp : disponible sur la page « Contact » du Site
• Les coordonnées complètes du Vendeur sont disponibles dans les Mentions Légales, accessibles en bas de chaque page.

11.3. Procédure de Réclamation
En cas de problème (retard de livraison, produits endommagés, non-conformité, etc.), le Client est invité à notifier le Service Client dès réception de la commande, en précisant son numéro de commande et les détails de la réclamation. Le Vendeur s’engage à examiner toute demande et à y répondre dans les plus brefs délais.

11.4. Accès aux Informations Complémentaires
Les coordonnées complètes du Service Client ainsi que toutes les informations relatives aux modalités de contact sont également consultables dans nos Mentions Légales, accessibles en bas de chaque page du Site.

Article 12 – Dispositions Complémentaires et Réclamations

12.1. Dispositions Complémentaires
La présente Politique de Livraison constitue l’intégralité des informations relatives aux modalités d’expédition des Produits sur le site KAINEA.
Pour toute information complémentaire concernant la manière dont nous expédions, livrons et gérons les retours, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente ainsi que les Mentions Légales.

12.2. Réclamations et Modification
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique de Livraison en fonction des évolutions législatives, techniques ou commerciales. La version en vigueur est toujours accessible en permanence sur le Site, et la date de la dernière mise à jour y est indiquée.
Toute réclamation relative à ces modifications ou à l’interprétation de la présente politique pourra être formulée via les coordonnées de l’Article 11.
En cas de contestation sur l’utilisation de vos données ou sur les modalités de livraison, vous pouvez également recourir aux voies de recours auprès de l’autorité compétente.

Article 13 – Droit Applicable et Juridiction

Droit Applicable
La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Toute question relative à son interprétation ou à son application sera traitée conformément aux dispositions légales en vigueur en France.

Juridiction Compétente
En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution de la présente politique, et après une tentative préalable de résolution amiable, tout différend sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social du Vendeur, sans préjudice du droit du Client de saisir l'autorité de contrôle compétente en cas de non-respect de ses droits.

Article 14 – Acceptation et Intégralité de la Politique

Acceptation par l’Utilisateur
En naviguant sur le site KAINEA et en passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique de Livraison et accepte tacitement l’ensemble des conditions qui y sont énoncées. Cette acceptation est continue et vaut modification des conditions qui pourront être apportées ultérieurement.

Intégralité de la Politique
La présente Politique de Livraison, en combinaison avec les Conditions Générales de Vente et les Mentions Légales du site, constitue l’intégralité de l’information relative aux modalités d’expédition et de livraison des Produits. Toute disposition contraire, orale ou écrite, antérieure à la présente politique, est réputée cédée.
Le Client est invité à consulter régulièrement ce document, notamment en cas de modification substantielle, dont la date de la dernière mise à jour est clairement indiquée.

La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige, le Client consommateur pourra saisir, au choix, le tribunal du lieu de son domicile, du lieu de livraison effective de la commande, ou du siège social du vendeur, conformément au Code de procédure civile.”